客户就是上帝,这话一点不假。 没有客户,企业就无法生存。每个企业都明白客户的重要性,都把客户第 一挂在嘴边 ,但很多企业却又都面着这样的问题,很多客户在进行一次消费后便没有再次光顾了。 好不容易得到的客户,却没有很好的留下来,企业的客户数量总是在不增加和减少中持续。那么, 提高客户的黏性便至关重要。只有留住客户,让更多的客户成为常客,才能给企业带来源源不断的、成增长趋势的财富。那么,我们该如何提高吝户黏性呢?
1、产品质量
产品的质量是首当重要的,如果你产品的质量不过关,客户对产品不满意,那留住客户就只能是痴人说梦了。第 一次的消费都不满意,怎还会有第二次。当然,这里的产品绝不只是指那些实物产品,服务行业的服务也叫产品。很多企业把自己的产品吹得有多好多好,但真正做到对产品的层层把关又有多少。永远不要尝试欺骗你的客户,要知道你能欺骗到的都是信任你的人。
2、服务态度
在现在各行各业都竞争激烈的情况下,光是有好的产品是不够的,服务态度也早已经成为影响客户选择的重要因素，比如你去一家餐 馆吃饭进店后服务员对你爱理不理,或是态度不是很好,想来这顿餐吃得就不那么愉快了, 这是常识和真理。
3、活动推广
定期或不定期的组织一些活动是很有必要的。 尤其是通过网络活动,一个好的活动策划,这可以吸引大批的用户并提高品牌影响力。这里活动并不单指促单活动,也可以是公益、调查、游戏等。
4、会员积分制度
会员积分制度的建立是非常重要的,尤其是连锁企业,这是客户“黏性”的关键。您可以想想中国移动消费为什么会有积分,因为客户累积了积分便会想要用积分兑换礼品,当想要礼品积分不够时,继续消费获得积分。很多企业都可以建立一个自己的积分体质和积分商城，让客户通过消费获得积分,达到相应积分的时候便可以兑换自己想要的礼品。客户在获得积分后,不会想把积分浪费掉,因为他们会觉得自己这样很吃亏。更为重要的是,当客户在不断消费和兑换积分礼品的同时,企业的名气和客户黏性也在潜移默化中得到很大的提升。